Thanh toán
70% khi đặt hàng

 
 

Giao hàng
Trên toàn quốc

 
 

Hàng về
10 đến 15 ngày

  1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/ trả
  2. Thời gian xử lý yêu cầu đổi/ trả
  3. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm
  4. Hình thức hoàn tiền
  5. Trường hợp đổi/trả hàng theo yêu cầu của Khách hàng (không phải lỗi từ Muahangusa24h)
  6. Trường hợp đổi/trả hàng do lỗi từ Muahangusa24h
  7. Danh mục những mặt hàng không áp dụng đổi trả theo yêu cầu Khách hàng
Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/ trả

Sau khi nhận được hàng, Khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong vòng (Áp dụng cho hàng có sẳn hoặc hàng bán online trên webs):

  • 24 giờ đối với các mặt hàng công nghệ, điện tử, điện gia dụng.
  • 3 ngày đối với các mặt hàng thời trang.
  • 7 ngày với các mặt hàng còn lại. (Trừ danh mục các mặt hàng không áp dụng đổi, trả)

Muahangusa24h có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/ trả từ quý khách được phát sinh sau thời gian trên.

Việc xác định thời hạn đổi/ trả căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi tỉnh.

Thời gian xử lý yêu cầu đổi/ trả (Áp dụng cho hàng có sẳn hoặc hàng bán online trên webs)

Sau khi Khách hàng thông báo với DBKLink về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 3 – 5 ngày tiếp theo, Khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có – khi đổi sản phẩm) về DBKLink. Sau thời gian này, nếu chúng tôi vẫn chưa nhận được sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có), yêu cầu đổi/ trả của Khách hàng sẽ bị hủy.

DBKLink sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi của Khách hàng. Trường hợp hoàn lại tiền do trả sản phẩm, DBKLink sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền trong vòng 5 – 7 ngày làm việc.

Điều kiện đổi/ trả sản phẩm
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn như khi ban đầu, còn nguyên tem mác (nếu có), chưa có dấu hiệu bị sử dụng.
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi hoặc đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm thời trang chưa bị sử dụng, chưa qua giặt, tẩy, không có mùi lạ.
  • Phải có phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ và còn đầy đủ các phụ kiện, tặng phẩm, phiếu bảo hành (nếu có).
  • Sản phẩm không thuộc danh mục những mặt hàng không áp dụng đổi/ trả.

Trường hợp đổi sản phẩm theo yêu cầu của Khách hàng, DBKLink chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm muốn đổi. Nếu Khách hàng đổi sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm cũ, khoản tiền chênh lệch sẽ không được hoàn lại.

Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ  5 – 7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng. Riêng đối với các loại thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard,…), tài khoản thẻ của Khách hàng sẽ hiển thị số tiền bồi hoàn ở lần sao kê tiếp theo (thời gian dự kiến là 30 ngày tùy theo ngân hàng).

Lưu ý: Hình thức hoàn tiền qua ngân hàng chỉ áp dụng trong trường hợp số tiền hoàn lại có giá trị trên 100.000Đ.

Trong trường hợp đổi hàng, Khách hàng sẽ bù thêm tiền mặt (nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn).

Trường hợp đổi/trả hàng theo yêu cầu của Khách hàng (không phải lỗi từ DBKLink)

Khách hàng chỉ được đổi 1 lần cho sản phẩm đã mua và chỉ khi DBKLink còn sản phẩm thay thế. Sản phẩm thay thế phải có giá trị ngang hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó.

Với các yêu cầu đổi size hoặc màu sắc sản phẩm, DBKLink sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm cùng kiểu dáng hoặc cùng nhãn hàng (Nếu do lỗi nhân viên DBKLink mua hàng sai so với link khách đặt mua hộ).

Địa điểm: VP (248/14/2 Nguyễn Thái Bình, F.12, Q. Tân Bình). Chi phí vận chuyển, gửi hàng, chuyển khoản ngân hàng (nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn) do Khách hàng thanh toán.

Trường hợp Khách hàng tại TP.HCM có yêu cầu đổi/ trả sản phẩm tại địa chỉ của Khách hàng, DBKLink sẽ thu phí vận chuyển phát sinh là 35.000Đ/lần.

Trường hợp đổi/trả hàng do lỗi từ DBKLink

Tại khu vực Hồ Chí Minh: Nhân viên DBKLink sẽ nhận lại sản phẩm muốn đổi tại địa chỉ của Khách hàng theo thời gian đã hẹn.

Tại các tỉnh thành khác, Khách hàng gửi sản phẩm về VP của DBKLink tại địa chỉ: 248/14/2 Nguyễn Thái Bình, F.12, Q. Tân Bình.

DBKLink chịu mọi chi phí chuyển trả tiền và phí vận chuyển phát sinh. Phí vận chuyển này sẽ được quy đổi thành giá trị Coupon tương ứng và gửi đến Khách hàng qua Email / SMS.

Danh mục những mặt hàng không áp dụng đổi trả theo yêu cầu Khách hàng

Danh mục sản phẩm

Tên sản phẩm

Thời trang

Đồ bơi (Nam, Nữ)
Đồ lót (quần lót Nữ, quần lót Nam)
Phụ kiện Nam
Phụ kiện Nữ
Phụ kiện Nam Nữ

Đồ chơi

Đồ chơi trẻ em

Mẹ & Bé

Tã, Bỉm các loại
Sữa dành cho Bé, cho Mẹ
Sữa dinh dưỡng các loại
Bột ăn dặm
Bột ngũ cốc
Bánh, kẹo, trà
Nước hoa cho bé
Đồ bơi trẻ em

Sức khỏe & Sắc đẹp

Mỹ phẩm trang điềm
Thực phẩm chức năng
Nước hoa

Sách

Sách các loại
Báo, tạp chí
Băng đĩa, DVD, Audio, phầm mềm

Sản phẩm khác

Sản phẩm khuyến mãi giảm giá.
Sản phẩm quà tặng kèm theo
Sản phẩm quà đổi từ điểm tích lũy

Lưu ý: Điều kiện đổi, trả hàng sẽ được áp dụng tùy vào từng chủng loại sản phẩm (một số chủng loại sản phẩm hạn chế đổi trả được liệt kê ở trên). Để biết thêm chi tiết hoặc được hỗ trợ nhanh chóng, xin liên hệ với trung tâm chăm sóc Khách hàng qua số  (+84) 8 6682 2650, hoặc email This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..