Hotline: 
Đặt hàng Mỹ
H: Tôi muốn mua hàng trên các webs của Mỹ như: Amazon, Ebay, Macys, Hm,..., thì phải làm sao?
Đ: Quý Khách trước khi mua hàng xin vui lòng xem các mục sau: hướng dẫn mua hang, quy đinh mua hàng Mỹ, bảng phụ thu các sản phẩm và add link vào form đặt hàng.
H: Chúng tôi cần tư vấn, không vào mạng để đặt hàng thì phải làm sao?
Đ: Gọi Phone chúng tôi để được tư vấn. Vì mua hàng qua mạng nên bạn cần vào mạng để gởi links cho chúng tôi.
H: Tôi muốn được báo giá món hàng?
Đ: Bạn có thể vào "Ước tính giá về VN" để có giá "ước chừng". Hoặc chọn báo giá, chúng tôi sẽ báo giá qua email cho bạn trong vòng 24 giờ đồng hồ.
H: Tôi đã đặt hàng nhưng thay đổi ý định, muốn trả hàng phải làm sao?
Đ: TRẢ HÀNG LẠI WEB: Xin vui lòng liên lạc với chúng tôi nếu cần trả hàng lại trước khi hàng được "Soạn hàng". Bạn sẽ chịu phí ship gởi hàng về địa chỉ chúng tôi tại Mỹ và ship gởi hàng trả lại web nếu web cho phép trả hàng lại và công mua. Hàng đã gởi về VN không trả lại được.
H: Tôi mua hàng ở DBKLink khá nhiều, mua buôn được hưởng ưu đãi gì?
Đ: Chúng tôi có 2 chương trình đặc biệt để ưu đãi khách hàng thân thiết. Xin xem ở mục "quy định" tại "Order webs Mỹ", phần "Đặc biệt". Nếu bạn mua hàng có sẵn, xin liên lạc chúng tôi để có giá mua buôn.
Tình Trạng Hàng Hóa
H: Tôi sốt ruột muốn biết hàng của mình đã được order đang diễn tiến thế nào? Gọi Phone nhưng không được trả lời
Đ: Bạn kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay trong tài khoản của mình. Chúng tôi miễn trả lời Phone.
H: Khi nào tôi nên hỏi tình trạng hàng hóa của mình?
Đ: Nếu hàng order (đặt hàng) quá 3 tuần chưa đổi tình trạng. Riêng những trang webs: sale theo events: Ideeli, Zulily, Amazon (không được shipped bởi Amazon), Modnique .v.v... có thể 2 tháng mới có hàng.
Thanh toán
H: Thanh toán thế nào?
Đ: Bạn chuyển khoản vào tài khoản có sẵn ngay mục Thanh toán
H: Khi thanh toán cần phải làm gì?
Đ: Lúc chuyển khoản cho chúng tôi, vui lòng ghi thông tin user của bạn hoặc email bộ phận chuyển khoản thông tin bạn vừa chuyển khoản hoặc vào "Thông báo chuyển khoản" trong tài khoản của bạn để báo chúng tôi biết bạn vừa chuyển khoản.
H: Tôi chuyển khoản nhưng không thấy cập nhật trong tài khoản?
Đ: Chúng tôi cập nhật chuyển khoản vào tài khoản của bạn trong vòng 24 giờ đồng hồ. Nếu sau 24 giờ vẫn chưa được cập nhật, vui lòng liên lạc bộ phận Chuyển khoản.
H: Tỷ giá được áp dụng thế nào?
Đ: Nếu bạn chuyển khoản 100% tổng tiền hàng bạn đặt (giá web *1.16) hoặc (giá web *1.10 + ship Mỹ (dành cho Ideeli, 1saleaday, Hauteelook)), tỷ giá 1 được áp dụng và ship Mỹ-Việt cũng áp dụng theo tỷ giá này. Nếu 5 ngày sau khi hàng đã được Order, bạn vẫn chưa chuyển khoản đủ 100% nói trên, tỷ giá 2 sẽ áp dụng cho toàn bộ Order này (kể cả ship M-V) nếu thanh toán trong vòng 10 ngày sau khi hàng được order. Sau thời hạn 10 ngày, tỷ giá (2) và cộng thêm 100VND/USD sẽ được áp dụng.
H: Tôi đã chuyển tiền cọc, tôi chấp nhận tỷ giá (2), vậy có nghĩa tôi chờ hàng về VN rồi mới thanh toán số tiền còn lại?
Đ: Chúng tôi là dịch vụ mua hàng hộ, nên bạn cần thanh toán tiền để chúng tôi thanh toán cho web. Yêu cầu bạn chuyển tiền thanh toán trong vòng 10 ngày sau khi hàng đã được đặt (ngày TT + 5). Nếu quá ngày này, chúng tôi sẽ tính 100VND/USD (lãi suất)
H: Tỷ giá là sao?
Đ: Tỷ giá có thể thay đổi hàng ngày, tỷ giá sẽ được tính (1) hoặc (2) và sẽ tính vào ngày chuyển khoản.
Thời gian nhận hàng
H: Thời gian bao lâu tôi nhận được hàng order từ Webs Mỹ?
Đ: Phải tính từ thời gian hàng của bạn được chúng tôi order, không tính thời gian bạn gởi đơn đặt hàng. Thông thường khoảng 2-4 tuần kể từ ngày hàng được chúng tôi Order thì bạn nhận được hàng. Tuy nhiên, vẫn có những trường hợp bất khả kháng xảy ra như web gởi hàng chậm, hàng gởi bị chậm trễ do yếu tố khách quan nào đó xảy ra ngoài dự tính của chúng tôi trên đường về Vận Chuyển hoặc Việt Nam.
H: nếu sau thời gian 3-4 tuần như trên mà tôi ko nhận được hàng thì có thể "cancel" được không?
Đ: Liên lạc với chúng tôi để kiểm tra lại với web, nếu web cho phép "cancel" thì bạn có thể "cancel".
H: Hàng của tôi được gởi CPN trong nước, bao lâu tôi có thể nhận hàng?
Đ: Hàng gởi CPN sẽ được giao hàng trong vòng 24-48 tiếng đồng hồ (không tính các nơi vùng sâu vùng xa).
Thời gian nhận hàng
H: Thời gian bao lâu tôi nhận được hàng order từ Webs Mỹ?
Đ: Phải tính từ thời gian hàng của bạn được chúng tôi order, không tính thời gian bạn gởi đơn đặt hàng. Thông thường khoảng 2-4 tuần kể từ ngày hàng được chúng tôi Order thì bạn nhận được hàng. Tuy nhiên, vẫn có những trường hợp bất khả kháng xảy ra như web gởi hàng chậm, hàng gởi bị chậm trễ do yếu tố khách quan nào đó xảy ra ngoài dự tính của chúng tôi trên đường về Vận Chuyển hoặc Việt Nam.
H: nếu sau thời gian 3-4 tuần như trên mà tôi ko nhận được hàng thì có thể "cancel" được không?
Đ: Liên lạc với chúng tôi để kiểm tra lại với web, nếu web cho phép "cancel" thì bạn có thể "cancel".
H: Hàng của tôi được gởi CPN trong nước, bao lâu tôi có thể nhận hàng?
Đ: Hàng gởi CPN sẽ được giao hàng trong vòng 24-48 tiếng đồng hồ (không tính các nơi vùng sâu vùng xa).
Nhận hàng
H: Khi nào tôi có thể đến văn phòng nhận hàng?
Đ: Bạn có thể nhận hàng vào giờ làm việc.
H: Tôi cần đem những gì khi đến nhận hàng tại văn phòng?
Đ: Bạn cần mang theo CMND, chúng tôi sẽ không trả hàng nếu tên trong CMND không khớp với tên trong tài khoản trên web của bạn, hoặc bạn nhận dùm người khác, chúng tôi cần email xác nhận của chủ tài khoản.
H: Tôi nhờ bạn ở TP. HCM đến văn phòng nhận hàng hộ, tôi cần làm gì?
Đ: Bạn cần email xác nhận thông tin người đến nhận hàng hộ bạn, xin gởi cho bộ phận gởi hàng.
H: Tôi muốn biết hàng cuả tôi đã về Việt Nam chưa? Gồm những gì?
Đ: Kiểm tra "Công nợ, Chiết khấu" ngay trong tài khoản của bạn.
H: Tôi SMS, gọi phone để hỏi hàng tôi về chưa/gởi chưa? Không ai trả lời?
Đ: Chúng tôi miễn trả lời những nội dung này. Bạn kiểm tra ngay trong tài khoản của mình.
H: Tôi nhận hàng bị thiếu, hỏng?
Đ: Trước khi ký nhận hàng với CPN, bạn vui lòng kiểm tra list hàng đính kèm cùng tình trạng hàng hoá, và khai báo với CPN ngay. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu hàng đem về nhà.
H: Hàng về đến Việt Nam, tôi thanh toán tiền còn thiếu trong tài khoản, bao lâu tôi có thể nhận hàng?
Đ: Sau khi nhận chuyển khoản của bạn, chúng tôi sẽ cố gắng gởi hàng sớm nhất, tuy nhiên cũng có thể phải 24 giờ đồng hồ sau chúng tôi mới có thể gởi hàng.
H: Cân nặng hàng hoá được tính thế nào?
Đ: Cân nặng thật sự nghĩa là gói hàng (gồm bao bì) của bạn nặng bao nhiêu tính bấy nhiêu (ví dụ nặng 155gr tròn thành 160gr chớ không tính 500gr như bên Vận Chuyển tại Mỹ tính). Hàng kồng kềnh sẽ được quy đổi kích thước. Vui lòng xem quy định.
H: Tôi nhận hàng nhưng quá rộng, chật với tôi?
Đ: Chúng tôi bảo đảm hàng đúng "size" khi bạn đặt với chúng tôi, chúng tôi không bảo đảm đúng "size" bạn mặc vừa hay không?
H: Làm sao tôi chọn "size" cho đúng?
Đ: Trên mỗi web thường có "size chart", bạn dựa vào đó mà ước chừng. Thông thường size Mỹ lớn hơn size VN 1 số. Tuy nhiên, còn tùy thuộc vào web, mẫu, hàng mà size có thể khác nhau.
Thắc mắc chung
H: Tôi cần giúp đỡ ngay, phải làm sao?
Đ: Bạn vui lòng kiểm tra mục "Hỏi&Đáp" này để tìm câu trả lời. Nếu câu hỏi của bạn không có, bạn vào Support, chúng tôi sẽ trả lời bạn ngay trong vòng 3 đến 240 phút, tuỳ theo tình trạng câu hỏi.
H: Khi nào thì tôi gọi Phone?
Đ: Bạn gọi phone nếu khẩn cấp như: cần checkout ngay hoặc thay đổi chi tiết món hàng bạn vừa gởi.
H: Tôi nhận được hàng nhưng tag đính kèm "Made in China" hoặc "Made in Vietnam"?
Đ: Xin phân biệt "Made in ... " có nghĩa là "Được làm tại ....." khác với "Product of ...." có nghĩa là "Sản phẩm của ....". Hết 90% hàng hóa tại Mỹ được gia công ở nước ngoài, nhất là China, sản phẩm được gia công tại nước nào sẽ được ghi làm tại nước đó nên sản phẩm bạn nhận được có tag "Made in ...." không phải USA là chuyện bình thường, nhưng mẫu mã và chất lượng là tiêu chuẩn Mỹ mới được nhập vào Mỹ. Khi nào ghi "Product of China" thì mới đúng là sản phẩm của China.
H: Làm sao biết được hàng tôi mua là sản phẩm của Mỹ?
Đ: Theo luật thương mại tại Mỹ, sản phẩm được bày bán là hàng chính gốc với quảng cáo. Nếu cửa hàng nào bán hàng giả, hàng nhái nhưng ghi là hàng thật, khách hàng kiện sẽ phải đền bù rất cao. Cho nên, chúng tôi khuyên bạn chọn những trang webs uy tín để mua hàng thật, không sợ nhái và giả.
